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競爭:除濕器廠家競爭加劇 莫讓舉手之勞影響品牌形象 [2011-3-28]

國內除濕器品牌將越來越重視售后的問題,服務已經成為繼價格、渠道之后,品牌除濕器廠家上演激烈競爭戰的又一領域。不過防潮除濕器廠家也不能為了拼服務而服務,提供類似保修包換的售后服務最終目的還應該是為了保證產品質量,否則有可能會陷入新一輪的“服務”惡性戰中,一旦失去了消費者的信賴,最終也會損害企業自身利益。

3月23號開始,蘇寧電器宣布,將聯合上游3C抽濕器廠家,改變行業定價現狀,在全國連鎖門店全面推進“明碼實價”銷售,價格“一步到位”,如果蘇寧策略能貫徹到底,將能凈化除濕器零售業環境。在之前的相當長時間內,我們的除濕器廠家把更多的精力放在了如何提供價格更具吸引力的商品,在生產環節提高效率,在銷售環節砸下更多優惠。

的確,低價對價格敏感型的消費者有著巨大的誘惑力,但廠家也因此忽略了對除產品本身之外軟服務的質量要求,例如有問題退換貨困難、保修期短、保修期內難保修等等問題。所以也時常有消費者就售后問題投訴至報章網絡,其實這是對品牌形象的一種慢性損耗,遇到某些重大群體性的售后問題時,這種損耗更是砸下重金的廣告費也難以美化回來的。

除濕器的包修年限從一年提升至三年,這是對除濕器廠家服務團隊專業性的考驗,更是對產品品質提出更高的要求。上海眾有實業有限公司專業提出的服務新升級不僅是包修年限的延長,而且在包修期內維修費用全免、上門費用全免,多項服務項目升級,對消費者來說,讓人頭痛的售后服務真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。

售后是服務的重要組成部分,企業的服務更多的是從售后開始的。這無疑從根本上提供給消費者便捷感與安心感。未來的除濕行業,相信會有更多的服務新升級,這是市場規范的必然發展要求,也是企業加強競爭力的必然措施。對于消費者而言,這也是自身利益日漸得到維護的好趨勢。

除濕器廠家品質服務必將帶來一個多贏的結果,對消費者而言,能省去一些不必要的麻煩及時獲得補償;對企業而言,增強了自律意識,提升了企業的軟性競爭力;對社會來說,及時化解了消費糾紛,有利于維護消費者利益,打擊假冒欺詐行為,為營造一個誠信、公平的消費環境做出了貢獻。在正上海眾有實業有限公司等企業的帶動下,除濕器廠家行業將借助“服務戰”進一步提升市場競爭的檔次,為中國除濕器業開辟了新的發展空間。

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